Ο ιδρυτής των ασφαλιστικών γραφείων “ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΙNSURANCE AGENTS”, Θοδωρής Μπαλατσούρας , παραχωρεί στο ΦΟΡΤΗΓΟ&ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ μια άκρως χρήσιμη συνέντευξη, αναλύοντας τα καίρια σημεία που θα πρέπει να προσέξει ο αυτοκινητιστής όταν έρθει η ώρα να ασφαλίσει το επαγγελματικό του όχημα. Επίσης, επισημαίνει τους λόγους για τους οποίους το ασφαλιστικό του γραφείο έχουν διακριθεί στο χώρο εδώ και τριάντα χρόνια!
Η αστείρευτη αγάπη και το μεράκι για τη δουλειά, το μεγάλο του “μυστικό”!
Κύριε Μπαλατσούρα ποια είναι τα σημεία που πρέπει να προσέξει σήμερα ένας
αυτοκινητιστής πριν προχωρήσει στην ασφάλιση του επαγγελματικού του οχήματος;
Αρχικά, εφόσον έχει κάνει σωστή επιλογή διαμεσολαβητή (ζητώντας άδεια εξάσκησης
επαγγέλματος), πρέπει να κοιτάξει, με τη βοήθεια και την καθοδήγηση του ασφαλιστή, την εταιρεία στην οποία θα επιλέξει να ασφαλίζεται. Το οικονομικό είναι σαφώς ισχυρό κριτήριο όμως αν κοιτάμε μόνο αυτό, ρισκάρουμε πολλά.
Την τελευταία πενταετία, ασφαλιστικές εταιρείες με πολύ χαμηλά τιμολόγια στα ασφάλιστρα και με πελάτες τους Φορτηγά Δημοσίας Χρήσεως και στόλους, μπήκαν σε καθεστώς εκκαθάρισης, έχοντας αφήσει πολλά προβλήματα στην αγορά, ιδίως όσον αφορά στις αποζημιώσεις. Πρόσφατο παράδειγμα είναι εταιρεία με έδρα τη Ρουμανία, η οποία ανέστειλε τη λειτουργία της τον 9/2021 και μέχρι αυτή τη στιγμή δεν έχουν αποζημιωθεί παθόντες της. Δεύτερον – και πάλι με τη συνδρομή του ασφαλιστή του – να ενδιαφερθεί και να ρωτήσει για τις επιπλέον καλύψεις, οι οποίες αφορούν στον ίδιο και το όχημά του. Τέλος, δε νοείται σήμερα να κυκλοφορεί Φορτηγό Δημοσίας Χρήσεως χωρίς την κάλυψη Αστικής Ευθύνης Μεταφορέα (εμπορευμάτων), που εκτός από υποχρεωτική και αναγκαία, έχει και πολύ χαμηλό κόστος.
Ποιες είναι οι ελάχιστες και πιο σημαντικές καλύψεις που πρέπει να έχει ένας αυτοκινητιστής στην περίπτωση ασφάλισης ενός φορτηγού;
Οι εκ του νόμου υποχρεωτικές καλύψεις αφορούν στις Σωματικές Βλάβες και Υλικές Ζημιές Τρίτων και μπαίνουν εκ των πραγμάτων σε όλα τα συμβόλαια. Ωστόσο, οι αμέσως επόμενες και ζωτικής σημασίας είναι η Νομική Προστασία, οι Ζημιές από Ανασφάλιστο Όχημα (με βασική προϋπόθεση να καλείται η ΤΡΟΧΑΙΑ για καταγραφή), το Προσωπικό Ατύχημα Οδηγού (ιδίως για μεταφορικές εταιρείες που απασχολούν προσωπικό), η κάλυψη Θραύσης Κρυστάλλων και η Αστική Ευθύνη Μεταφορέα (Μεταφορών),
που αναφέραμε και παραπάνω.
Οι αποζημιώσεις μετά από ένα ατύχημα αποτελούν ένα σημείο που προβληματίζει τους αυτοκινητιστές. Τι θα προτείναμε στους επαγγελματίες ώστε να έχουν το καλύτερο και πιο ασφαλές αποτέλεσμα στον τρόπο αποζημίωσης;
Αυτό το κομμάτι – και σας ευχαριστώ πολύ για την ερώτηση – είναι που τα τελευταία χρόνια δεν προβληματίζει καθόλου τα γραφεία μας. Το γνωρίζουν οι χιλιάδες πελάτες μας και αυτοί, είναι η διαφήμισή μας, καθώς διεκπεραιώνουμε εμείς τις ζημιές τους με έμπειρο και εξειδικευμένο προσωπικό. Έτσι, από την ώρα του συμβάντος μέχρι και την αποζημίωση, ο ασφαλισμένος ΤΟ ΜΟΝΟ που κάνει είναι να πηγαίνει το όχημά του στο συνεργείο για πραγματογνωμοσύνη.
Τηλέφωνα με εταιρείες και υπαίτιους, διακανονισμός, έξοδα επικοινωνιών και λοιπά, είναι όλα, αποκλειστικά στις αρμοδιότητες του τμήματος ζημιών μας. Μοναδική προϋπόθεση, η σωστή αναγγελία στην αρχή. Η άμεση κλήση δηλαδή της Φροντίδας Ατυχήματος και της Τροχαίας και /ή η ενημέρωση σε εμάς. Τίποτα άλλο.
Ποια είναι τα ατού που προσφέρει και για τα οποία έχει διακριθεί έως σήμερα η εταιρεία σας με την πολύχρονη εμπειρία της;
Είμαστε τριάντα χρόνια στο χώρο. Η ουσία και η ποιότητα είναι που μετράνε πρώτα για εμάς. Η διαφήμιση, έπεται. Αν δεν έχεις εξάλλου κατακτήσει τα πρώτα, τι να διαφημίσεις; Η αναγνώριση λοιπόν και η διάκρισή μας, είναι το γεγονός ότι εξυπηρετούμε ήδη δεύτερες γενιές αυτοκινητιστών και εταιρείες με μεγάλο όγκο έργου, υποχρεώσεων και κινδύνων. Όλος αυτός ο κόσμος, εμπιστεύεται την ηθική με την οποία εργαζόμαστε γιατί
– ΔΕΝ κάνουμε εκπτώσεις στην ποιότητα των ασφαλιστικών εταιρειών – ιδίως για τον επαγγελματία – φροντίζουμε να κοιμάται ήσυχος. Ο βιοπορισμός του είναι με εμάς, ασφαλής και σωστά καλυμμένος.
– Παρέχουμε την εξυπηρέτηση στο διακανονισμό των ζημιών όπως σας προανέφερα, σε 24ωρη βάση και καθημερινά. Εδώ δε σας κρύβω, ότι το 80% των ζημιών μας, καταφέρνουμε να πληρώνεται μέσα σε τρεις (3) μόλις ημέρες
– Ζητούμε και επαινούμε την αμεσότητα της επικοινωνίας με το μεταφορέα, που είναι για εμάς ο ΕΡΓΟΔΟΤΗΣ μας. Μας ξέρουν με τα μικρά μας ονόματα και περισσότερο απ’ όλα, ξέρουν ότι η ασφάλισή τους είναι προσωπική μας υπόθεση, όχι απλά εργασία.
Tί προβλέπεται να αλλάξει στο εγγύς μέλλον στον τρόπο ασφάλισης των οχημάτων;
Ήδη τα τελευταία χρόνια το διαδίκτυο έχει μπει δυναμικά στη ζωή μας, το ίδιο και στη δική μας δουλειά. Ο πελάτης όμως, έχει την ανάγκη να νιώθει την αλληλεπίδραση. Να νιώθει ότι ασχολείσαι μαζί του, ότι μιλάει και κάποιος είναι πάντα εδώ, να του απαντήσει. Το απρόσωπο των «self service» ασφαλίσεων, δεν το θέλει ο κόσμος και ειδικά ο επαγγελματίας. Πέραν αυτού, η υποχρεωτικότητα υπάρχει και περαιτέρω ενημερώσεις για άμεσες αλλαγές, δεν έχουμε. Ο χώρος όμως αυτός μη ξεχνάμε, είναι συνεχώς εξελισσόμενος οπότε καλό είναι όλοι μας, να είμαστε πάντα σε επαγρύπνηση, έτοιμοι για οτιδήποτε.
Πόσο έχει επηρεάσει η δεκαετής οικονομική κρίση στην χώρα μας τον τρόπο ασφάλισης των επαγγελματικών οχημάτων;
Προσωπικά κρίνω ότι κατά τα χρόνια της κρίσης, ο κλάδος που έπαθε τη μεγαλύτερη ζημιά αμέσως μετά την οικοδομή, είναι οι μεταφορές. Λόγω του μειωμένου μεταφορικού έργου και της αδυναμίας των καταναλωτών ωστόσο, μειώθηκαν κατά πολύ οι ζημιές και αυτό έχει συνεισφέρει στο να μειωθούν τα ασφάλιστρα έως και 50%, κάτι που διατηρείται έως και σήμερα. Ουδέν κακόν αμιγές καλού!
Είστε ένα από τα πιο έμπειρα γραφεία ασφαλίσεων στον χώρο των φορτηγών.
Ποιο είναι το προφίλ των πελατών σας στον χώρο των μεταφορικών εταιρειών;
Μέσω των γραφείων μας (εκτός των συμβατικών), ασφαλίζονται εταιρείες και μεμονωμένοι αυτοκινητιστές που εκτελούν ΕΙΔΙΚΕΣ μεταφορές και μεταφορές ΒΑΡΕΩΝ οχημάτων, εταιρείες που εκτός από μεταφορά, εκτελούν και αποθηκευτικό έργο (LOGISTICS), όπως και εταιρείες και μεμονωμένοι αυτοκινητιστές, που μεταφέρουν ΕΠΙΚΙΝΔΥΝΑ ΥΛΙΚΑ (ADR). Όλες οι παραπάνω ασφαλίσεις, παρέχονται για χρήσεις οχημάτων όχι μόνο Εθνικών, αλλά και Διεθνών Διαδρομών. Όπως σας δήλωσα και νωρίτερα, αποφεύγω την αυτοπροβολή.
Όμως σας διαβεβαιώ πως η «ΔΕΣΜΕΥΣΗ», με το χαμηλό προφίλ αλλά ταυτόχρονα με τις υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών, εξυπηρετεί εδώ και τρεις δεκαετίες πολλά από τα πιο γνωστά ονόματα στο χώρο της μεταφοράς στην Ελλάδα. Και μεγαλύτερη πληρωμή μας, πέρα από το επιφανειακό της σχέσης πελάτη – ασφαλιστή, είναι η ανταπόδοση της αγάπης και της αφοσίωσής μας, από τον κόσμο μας. Ο λόγος τιμής. Η εμπιστοσύνη. Η μπέσα που υπάρχει στις
διαπροσωπικές μας σχέσεις.
